Términos y Condiciones

EL CONTRATO
Todas las reservas deben realizarse a través de Mallorca Golf Holidays. Para todos los servicios confirmados distintos de los que se indican a continuación, tendrás un contrato con Mallorca Golf Holidays que entrará en vigor tal como se describe en esta cláusula. Si reservas sólo un tipo de servicio (por ejemplo, sólo hotel), tendrás un contrato con el/los proveedor/es de servicios en cuestión, para quienes actuamos sólo como agentes. En tales reservas, la responsabilidad por la correcta prestación de los servicios contratados recae exclusivamente en el/los proveedor/es de servicios.
Estas Condiciones de Reserva constituyen la base de todos los contratos (incluidos aquellos en los que actuamos sólo como agente). Cuando sólo actuemos como agente, también se aplicarán las condiciones del proveedor de servicios correspondiente. En caso de que existan diferencias entre estas Condiciones de Reserva y las condiciones del proveedor de servicios, se aplicarán las condiciones del proveedor de servicios con respecto a la diferencia o diferencias.

Existirá un contrato vinculante entre nosotros cuando enviemos nuestra factura de confirmación o, en el caso de las reservas telefónicas en las que el pago se autorice en ese momento mediante tarjeta de crédito o de débito aprobada o de las reservas tardías realizadas en un plazo de 8 semanas antes de la salida, cuando confirmemos verbalmente tus preparativos. Cualquier información o condición facilitada por teléfono también forma parte del contrato. Tu contrato con Mallorca Golf Holidays está sujeto a la ley y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Palma de Mallorca, España. También estás sujeto a las condiciones de transporte de cualquier transportista utilizado, que pueden limitar o excluir la responsabilidad del transportista hacia ti. Puedes solicitar copias de las condiciones pertinentes.

Garantizamos la retención de las reservas telefónicas realizadas sin una tarjeta de crédito o de débito aprobada durante 4 días laborables para dar tiempo a que tu pago llegue por correo. A continuación, se te enviará una factura de confirmación, que deberás comprobar cuidadosamente junto con el resto de la documentación en cuanto la recibas y avisarnos inmediatamente si algo parece incorrecto. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si no se nos notifica cualquier inexactitud en la factura de confirmación o en cualquier otro documento en el plazo de 10 días desde su envío.

Si tú o alguno de tus acompañantes es discapacitado o padece alguna enfermedad que pueda afectar a sus vacaciones, deberás comunicar a Mallorca Golf Holidays todos los detalles de la discapacidad o enfermedad antes de efectuar la reserva. En caso de que no se faciliten dichos datos, Mallorca Golf Holidays se reserva el derecho a cancelar la reserva en cualquier momento y se cobrarán los gastos de cancelación indicados en el apartado 4 de estas condiciones.

PAGO
El pago de cualquiera de los acuerdos ofrecidos en nuestro sitio web puede realizarse con cualquier tarjeta de crédito o débito bancaria que muestre los símbolos de Visa o Master Card. Los pagos con tarjeta de crédito o débito tienen un recargo del 1,95%. El pago también puede hacerse por transferencia directa a nuestro banco, cuyos detalles se incluirán en nuestra factura de confirmación. Los pagos por transferencia bancaria sólo se aceptan para reservas con un mínimo de 10 días de antelación.

Se debe abonar un depósito del 10% por reserva conjunta en el momento de efectuar la reserva cuando la fecha de llegada sea con 8 semanas o más de antelación. Si se ha pagado un depósito, éste forma parte del pago total de las vacaciones, y sólo se reembolsará en las circunstancias descritas en estas condiciones de reserva. El saldo debe abonarse como mínimo 8 semanas antes del inicio de las vacaciones, tal como se indica en la factura de confirmación. No se enviarán recordatorios de pago.

Mallorca Golf Holidays se reserva el derecho a cancelar cualquier reserva cuyo pago del saldo esté atrasado y se cobrarán los gastos de cancelación indicados en el apartado 4. Para todas las demás reservas efectuadas dentro de las 8 semanas anteriores a la llegada, se requiere el pago completo en el momento de la reserva.

ENMIENDAS
Cambios por tu parte
a) Una vez aceptada una reserva por Mallorca Golf Holidays, cualquier cambio en la misma deberá ser realizado por el cliente principal por escrito a través del correo electrónico y, siempre que podamos aceptarlo, se aplicarán los siguientes cargos por reserva.
i) Para reservas efectuadas con más de 14 días de antelación a la llegada, 20 € por cambio
ii) Los cambios en la reserva efectuados en un plazo de 14 días se tratarán como una cancelación y se aplicarán los cargos por cancelación indicados en el apartado 4 (sujeto a lo dispuesto en el apartado b) siguiente). Cualquier nuevo acuerdo se tratará como una reserva totalmente nueva.
(b) Esta cláusula se refiere a la reserva de «paquetes». Si tú o un miembro de tu grupo no podéis viajar, esa persona podrá transferir su plaza a otra persona sugerida por ti hasta 14 días antes de la salida, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
(i) el motivo de dicho traslado sea una enfermedad grave, el fallecimiento o enfermedad grave de un familiar cercano, el despido o compromisos laborales inevitables, el servicio de jurado o circunstancias similares;
y
(ii) aportes pruebas documentales, como un certificado médico, del motivo por el que deseas trasladarte y
(iii) tú, o el cesionario, paguéis cualquier saldo pendiente antes de que finalice la transferencia y
(iv) el cesionario cumpla las condiciones que puedan aplicarse al viaje y acepte las presentes condiciones de reserva y
(v) solicites la transferencia por escrito vía correo electrónico y facilites los datos completos del beneficiario de la transferencia, la prueba, el pago de una tasa y la documentación pertinente. Existe una tasa compuesta por una tasa de modificación de 15 euros por persona, junto con todos los cargos adicionales de cualquier tipo impuestos por los proveedores que proporcionan los componentes de tus vacaciones.

Cambios por nuestra parte
Esta cláusula no se aplica a ninguna reserva en la que actuemos únicamente como agentes.
Si no podemos confirmar la reserva solicitada, se te enviará el reembolso del dinero que nos hayas pagado. Dado que los preparativos suelen realizarse con muchos meses de antelación, Mallorca Golf Holidays intentará en todo momento satisfacer tus necesidades. No obstante, nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de realizar modificaciones y corregir errores en nuestro sitio web y en los detalles de las vacaciones, tanto antes como después de que tu reserva haya sido confirmada. Si tuviéramos que hacer algún cambio significativo en el alojamiento antes de la llegada, a uno que te resulte más incómodo, un cambio de centro turístico principal, un cambio de alojamiento a otro de un nivel inferior, la retirada de la piscina del alojamiento reservado durante un periodo prolongado. – (todos los demás cambios se consideran «cambios menores») entonces podrás elegir entre lo siguiente (si hay tiempo para ofrecértelo antes de la llegada:
(a) aceptar el cambio de disposiciones que se te ha notificado
(b) comprarnos otro viaje, de al menos el mismo nivel si está disponible (y pagar o recibir un reembolso respecto a cualquier diferencia de precio)
No se pagará ninguna compensación ni se aceptará ninguna responsabilidad más allá de ofrecer las opciones mencionadas anteriormente cuando el cambio se realice como resultado de circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado incluso con toda la diligencia debida, que incluyen, entre otras, las que equivalen a fuerza mayor. Por favor, ten en cuenta que no se pagará ninguna compensación por cambios menores, o por cualquier efecto sobre cualquier otro acuerdo, incluido un cambio de campo de golf o la cancelación de una competición/torneo de golf por parte de los organizadores de dicho evento y para los que actuamos como agentes.
En todos los casos, nuestra responsabilidad se limita a ofrecerte las opciones mencionadas anteriormente.

CANCELACIONES
Por Mallorca Golf Holidays.
Esta cláusula no se aplica a ninguna reserva en la que actuemos únicamente como agentes.
Nos reservamos el derecho a cancelar tus vacaciones en cualquier circunstancia y nos reservamos el derecho a hacerlo a nuestra discreción. Sin embargo, sólo cancelaremos después de la fecha de vencimiento del saldo final si no efectúas el pago íntegro y puntual o si nos vemos obligados a hacerlo por circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Cuando se cancele tu viaje (por motivos distintos al impago), te ofreceremos la opción de comprar un viaje alternativo, de al menos el mismo nivel si está disponible (y pagar o recibir el reembolso de cualquier diferencia de precio) o recibir el reembolso íntegro de todo el dinero que nos hayas pagado. Además, cuando cancelemos después de la fecha de vencimiento del saldo final, te pagaremos una indemnización según lo establecido en el apartado Modificaciones – Cambios realizados por nosotros, excepto cuando nos veamos obligados a cancelar como resultado de circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado incluso con toda la diligencia debida.
En todos los casos, nuestra responsabilidad con respecto a los cambios y cancelaciones se limita a ofrecer las opciones mencionadas anteriormente y (cuando proceda) la indemnización establecida en el presente documento. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad por los gastos, costes o pérdidas en que incurras como consecuencia de cualquier cambio o cancelación. No se abonará ninguna indemnización cuando cancelemos o hagamos un cambio ocho semanas o más antes de la salida.

Por parte del cliente
Si decides cancelar tus vacaciones, el cliente principal debe hacerlo por escrito a través del correo electrónico. El momento de la cancelación se considera la fecha en que Mallorca Golf Holidays recibe la notificación por escrito. Como incurrimos en gastos desde el momento en que confirmamos tu reserva, y es posible que no podamos volver a vender tus vacaciones, deberás abonar los siguientes gastos de cancelación. Cuando los gastos de cancelación se indican como porcentaje, se calculan sobre la base del coste total a pagar por la(s) persona(s) que cancela(n). Los importes en euros son por reserva. Cualquier referencia a días significa el número de días antes de la salida en los que recibimos notificación por escrito de la cancelación.
56 días o más – Sólo depósito
42 a 55 días – 30%
29 a 41 días – 60%
15 a 28 días – 90%
0 a 14 días – 100%

Para todas las reservas
Si cancelas una reserva después de que se haya emitido tu confirmación de pago, deberás reembolsarnos el importe total de todos los gastos en los que hayamos incurrido en tu nombre. Esto puede incluir el coste total del golf, el alojamiento y los traslados.
Asegúrate de que recibes confirmación por escrito de Mallorca Golf Holidays de tu cancelación. Deberías estar cubierto por un seguro de vacaciones y es posible que puedas recuperar estos gastos de cancelación de tu compañía de seguros. Antes de poder procesar los reembolsos, exigiremos que devuelvas a Mallorca Golf Holidays la documentación no utilizada. Mallorca Golf Holidays no se hace responsable de los vales perdidos o robados. Nuestra responsabilidad hacia ti
Ten en cuenta que las cláusulas (i) y (ii) siguientes no se aplican a las reservas de un solo servicio en las que actuemos únicamente como agentes del proveedor en cuestión.

Fuerza mayor
Lamentamos no poder aceptar responsabilidad ni pagar indemnización alguna cuando el cumplimiento o el pronto cumplimiento de nuestra obligación contractual se vea impedido o afectado por fuerza mayor. En las presentes condiciones de reserva, se entiende por «fuerza mayor» cualquier acontecimiento que nosotros o el proveedor del servicio o servicios en cuestión no pudiéramos prever o evitar, incluso con toda la diligencia debida. Tales acontecimientos pueden incluir guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, acción gubernamental, problemas técnicos de transporte, actividad terrorista, conflicto laboral, desastre natural o nuclear, condiciones meteorológicas adversas, incendio y todos los acontecimientos similares fuera de nuestro control.
(i) El alojamiento, el transporte y otros servicios que organizamos en tu nombre pertenecen a proveedores independientes y son gestionados por ellos. No obstante, con sujeción a las presentes Condiciones de Reserva, aceptamos la responsabilidad en caso de que tú o cualquier miembro de tu grupo sufráis la muerte, lesiones personales, enfermedad, pérdida o daños como consecuencia de cualquier incumplimiento o ejecución incorrecta de cualquier parte del contrato contigo por parte de cualquiera de nuestros empleados, agentes, proveedores o subcontratistas (siempre que en ese momento estuvieran realizando un trabajo autorizado por nosotros), excepto en las siguientes situaciones. No seremos responsables cuando el incumplimiento o la ejecución incorrecta de la totalidad o de una parte de nuestro contrato se deba a:
a) la(s) acción(es) y/u omisión(es) de la(s) persona(s) afectada(s) o
b) la(s) de un tercero no relacionado(s) con la prestación de tus vacaciones y que fuera(n) imprevisible(s) o inevitable(s) o
c) un acontecimiento que ni nosotros ni el proveedor del (de los) servicio(s) en cuestión hubiéramos podido prever o evitar incluso con toda la diligencia debida.
(ii) Ten en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños, pérdidas, gastos u otras sumas de cualquier tipo.
(a) que, sobre la base de la información que nos hayas facilitado acerca de tu reserva antes de que la aceptáramos, no hubiéramos podido prever que sufrirías o incurrirías si incumplíamos nuestro contrato contigo o
(b) que no hayan sido consecuencia de un incumplimiento de contrato u otra falta por nuestra parte o por parte de nuestros empleados o, cuando seamos responsables de ellos, de nuestros proveedores.
Además, no podemos aceptar responsabilidad alguna por pérdidas comerciales.
(iii) En todos los casos, limitamos la cantidad máxima que podemos tener que pagarte a ti y/o a cualquier miembro de tu grupo por cualquier reclamación o parte de reclamación que implique a transportistas por carretera y/o hoteleros y los servicios que prestan como si fuéramos transportistas/hoteleros dentro de los convenios internacionales aplicables. Debes dar crédito por todos los pagos recibidos de cualquier transportista u otro proveedor.

SI TIENES UNA QUEJA
a) Hacemos todo lo posible para que tus vacaciones sean un éxito. Sin embargo, en caso de que desees quejarte sobre cualquier aspecto de tus vacaciones, deberás notificarlo inmediatamente al propietario o a la dirección del hotel, campo de golf, apartamento o propiedad o a otro proveedor del servicio, que hará todo lo posible por arreglar las cosas. Por tanto, es condición indispensable que comuniques cualquier problema al proveedor de los servicios en cuestión. Si esto no da lugar a una solución satisfactoria y, como resultado, afecta al disfrute de tus vacaciones, deberás informar del asunto a Mallorca Golf Holidays por teléfono, fax o correo electrónico en un plazo de 48 horas.
b) Si tu queja no puede resolverse in situ y deseas retomar el asunto después de tus vacaciones, deberás escribirnos por correo electrónico en un plazo de 7 días a partir de tu regreso de las vacaciones, citando tu referencia de reserva original y toda la información pertinente. El asunto se investigará en tu nombre. Es condición de este contrato que se siga este sencillo procedimiento de reclamación.
Lamentamos no poder aceptar la responsabilidad de ninguna queja o reclamación que no se nos notifique estrictamente de acuerdo con este procedimiento, ya que se nos ha privado de la oportunidad de investigar y rectificar el problema. Se enviará un acuse de recibo en un plazo de 7 días a partir de tu carta y una respuesta completa, si es posible, en un plazo de 28 días. En el improbable caso de que no podamos responder plenamente en el plazo de 28 días, se enviará una explicación del progreso con una respuesta final en el plazo de 56 días a partir de la recepción de tu correspondencia original.

NUESTRA POLÍTICA DE PRECIOS
Una vez confirmados todos los precios de las vacaciones elegidas, éstos se sumarán al coste total de tus vacaciones. A partir de ese momento, y siempre que se corrijan los errores, sólo aumentaremos el precio en las siguientes circunstancias (los aumentos de precio posteriores a la reserva se repercutirán mediante un recargo).
a) Se aplicará un recargo si los gastos de transporte y/o las tasas, impuestos o tarifas de alojamiento en hoteles aumentan fuera de nuestro control. Lo mismo se aplica a los green fees de golf y otros servicios prestados.
b)Nuestros costes aumentan como resultado de cualquier cambio adverso en cualquiera de los tipos de cambio que se han utilizado para calcular el coste de tus vacaciones.Nos reservamos el derecho a aumentar o reducir los precios de las vacaciones/los viajes no vendidos en cualquier momento. El precio del viaje elegido se confirmará en el momento de la reserva. También nos reservamos el derecho a corregir errores tanto en los precios anunciados como en los confirmados. Lo haremos tan pronto como tengamos conocimiento del error. Los precios de los paquetes se basan en los siguientes tipos de cambio; 1 libra esterlina = 1,15 euros.En el improbable caso de que tengamos que cobrarte un recargo, absorberemos una cantidad equivalente al 2% del precio de las vacaciones.Sólo se cobrarán los importes que superen el 2%, pero cuando haya que pagar un recargo habrá un cargo administrativo de 1 euro por persona. Si esto supone pagar más del 10% sobre el precio de las vacaciones, tendrás derecho a cancelarlas con la devolución íntegra de todo el dinero que nos hayas pagado, excepto los gastos de modificación. Deberás hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha impresa en tu factura de recargo. No se cobrarán recargos en los 30 días siguientes a tu salida.

INFORMACIÓN GENERAL
Clasificación por estrellas – Refleja las clasificaciones locales, no las del Reino Unido.Reservas fuera de plazo – Si no pudiéramos confirmar tu reserva inmediatamente, solicitaremos transporte o alojamiento adicional en consecuencia. Sin embargo, exigimos el pago completo por adelantado antes de realizar dichas solicitudes, ya que estarás sujeto a todos nuestros términos y condiciones en caso de que la(s) solicitud(es) sea(n) aceptada(s). Si no conseguimos confirmar tus vacaciones, te reembolsaremos el importe íntegro inmediatamente.

Consejos de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores
La Unidad de Asesoramiento sobre Viajes del Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth puede publicar información sobre tu destino en Internet www.fco.gov.uk. Alternativamente, puedes ponerte en contacto con el FCO en el 0207 238 4503.Hoteles con Restaurantes Algunos hoteles cierran sus restaurantes durante la semana/temporada baja o por mantenimiento sin previo aviso.Pasaportes y Visados Para visitar Mallorca se requiere un pasaporte británico de 10 años de validez para viajar. Se recomienda que tu pasaporte sea válido al menos 6 meses después de la fecha de regreso prevista. Si no eres ciudadano británico, debes ponerte en contacto con tu embajada para obtener información y asesoramiento sobre los requisitos de pasaporte y visado para visitar Mallorca ( España ).Es tu responsabilidad asegurarte de que tienes un pasaporte y un visado válidos para tus vacaciones. Tampoco podemos aceptar responsabilidades ni considerar reembolsos para clientes que no puedan viajar debido a documentación incompleta o incorrecta. Alquiler de coches y traslados al aeropuerto. Sólo utilizamos empresas de alquiler de coches de buena reputación, que te pedirán que aceptes y firmes su contrato estándar a la llegada. Nosotros actuamos simplemente como agentes suyos. Nos hemos esforzado por describir lo que está y lo que no está incluido en el precio, pero todas las empresas de alquiler de coches tienen sus propias condiciones y te aconsejamos que las estudies antes de recibir el coche. El combustible no está incluido en el precio de las vacaciones. Los coches estarán cubiertos por un seguro local y el equipamiento que contengan se ajustará a las especificaciones locales. Debes tener en cuenta que la cobertura del seguro puede considerarse inválida si se descubre que el conductor está bajo los efectos de las drogas o el alcohol. Antes de entregarte las llaves, la empresa de alquiler de coches te pedirá los datos de tu tarjeta de crédito como garantía en caso de que no devuelvas el vehículo sin daños y con la misma cantidad de combustible que cuando lo recogiste (salvo que se especifique lo contrario).Los traslados entre el aeropuerto, el hotel y el campo de golf se harán en autocar, minibús o taxi y los clientes. En determinadas circunstancias, los clientes pueden estar dispuestos a compartir el vehículo con otros clientes.

GOLF
El golf se define como 1 ronda de 18 hoyos al día que comienza no antes del día siguiente a la llegada, a menos que se indique lo contrario. Si has elegido el golf como parte de tu paquete, emitiremos vales de Green Fee para el golf reservado por nosotros y te los enviaremos por correo electrónico, o nos encargaremos de que los recojas en tu hotel o en el primer campo de golf en el que vayas a jugar. Estos vales deben presentarse en el campo de golf a más tardar 15 minutos antes de la hora de salida. Los vales no utilizados no se reembolsarán a menos que los responsables del campo de golf cierren el campo. Siempre les pediremos aclaraciones antes de efectuar cualquier reembolso. Intentaremos asegurar horas de salida lo más cercanas posibles a las solicitadas por ti, pero nos reservamos el derecho a reservar otras horas si la hora preferida no está disponible. Los responsables del campo se reservan el derecho a emparejar dos grupos de bolas. En caso de mantenimiento del campo, nos esforzaremos por avisarte antes de la salida y, si es posible, te ofreceremos un campo alternativo de nivel similar. Sin embargo, Mallorca Golf Holidays no se hace responsable si se produce dicho mantenimiento del que no tenemos constancia de notificación previa por parte de los propietarios del campo, ni tampoco del estado de juego del campo. El alquiler de material (buggies, carritos, palos, etc.) no está incluido en el precio, a menos que se indique lo contrario. Los impuestos locales sobre el golf y/o las tasas federativas (si procede) deberás pagarlos tú localmente. La mayoría de los campos exigen un certificado de hándicap válido y es tu responsabilidad presentarlo si así te lo pide un oficial del campo. Además, Mallorca Golf Holidays no se hace responsable si los jugadores llegan tarde y/o pierden su hora de salida designada. Es responsabilidad del jugador planificar el tiempo de viaje hasta el campo. Los clavos blandos son obligatorios en todos los campos. Mallorca Golf Holidays no se hace responsable si los oficiales del campo rechazan a los jugadores por llevar un atuendo de golf inadecuado o inapropiado.
Mallorca Golf Holidays puede modificar los itinerarios de golf si los campos no están disponibles debido a las inclemencias del tiempo, a la celebración tardía de torneos o a decisiones tomadas por los propietarios de los campos locales que no podíamos prever razonablemente en el momento de la reserva. Mallorca Golf Holidays se esforzará por avisar de tales cambios al menos 2 semanas antes de la salida o tan pronto como se nos haya informado y, siempre que sea posible, se ofrecerán alternativas de igual categoría.